Textos legales
Política de privacidad
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En corto: te pedimos los datos justos para responderte y preparar tu viaje, no los vendemos ni los cedemos para publicidad, y puedes pedirnos en cualquier momento que te los enseñemos, los corrijamos o los borremos.
1. Quién es el responsable
LUZ TRAVEL SL (en adelante, «Luz Travel World»), con NIF B71465298 y domicilio en Plaza Rafael Alberti 13, 31010 Barañáin (Navarra), España.
Contacto para cualquier asunto de privacidad: info@luztravelworld.com.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Cuándo | Qué datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Nos escribes por un formulario de la web | Nombre, correo o teléfono, y lo que nos cuentes del viaje (destino, fechas, viajeros, presupuesto, mensaje). Guardamos también el momento y el texto del consentimiento que aceptaste. | Responderte y prepararte una propuesta. | Tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales que tú solicitas. |
| Usas el área de cliente «Mi Luz» | Tu correo (entras con un enlace que te enviamos, sin contraseña), nombre, teléfono, aeropuerto habitual, tus propuestas, tus viajes y la documentación que te dejamos. | Que tengas en un solo sitio tu propuesta, los preparativos y los documentos del viaje. | La relación precontractual o contractual contigo. |
| Navegas por la web | Señales de uso sin identificarte: qué página se ve y cómo se usa el buscador, asociadas a un identificador aleatorio que se crea de nuevo en cada página que abres, no se guarda en tu dispositivo y no se vincula a tu nombre ni a tu correo. | Saber qué funciona y mejorar la web y nuestras recomendaciones. | Nuestro interés legítimo en mejorar el servicio, con datos que no te identifican. |
| Envías un formulario | Una huella de tu dirección IP, transformada de forma que no se puede leer directamente (seudonimizada). | Frenar el envío masivo y el uso abusivo de los formularios. | Nuestro interés legítimo en la seguridad de la web. |
Como cualquier web, el servidor anota además datos técnicos de cada visita (dirección IP, fecha, página pedida) en registros que sirven para el mantenimiento y la seguridad.
No te pedimos datos de pago: no los necesitamos (ver el punto 3). Te rogamos que no nos envíes por formulario o por correo datos de tarjetas ni copias de documentos de identidad si no te los hemos pedido para un trámite concreto.
3. Las reservas y el pago: otro responsable
El buscador y el proceso de reserva de esta web funcionan sobre un motor de reservas operado por Tor Global Travel, S.L.U. (Onlinetravel, grupo Destinia) (NIF B-87500856), en booking.luztravelworld.com. Cuando buscas o reservas ahí, los datos que introduces (viajeros, contacto y pago) los recoge y trata ese operador como responsable, con su propia política de privacidad, que puedes consultar en el propio motor antes de reservar.
Luz Travel World no ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Como agencia titular de ese motor, sí podemos ver en el panel del operador las reservas realizadas en él (por ejemplo, el nombre del titular, el servicio contratado y su importe), y usamos esa información únicamente para atenderte antes, durante y después del viaje.
4. Con quién compartimos tus datos
- Proveedores que nos prestan servicio y que tratan los datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones: el alojamiento del servidor y el servicio de correo electrónico.
- Los proveedores del viaje (aerolíneas, hoteles, aseguradoras, transportistas), solo cuando es necesario para gestionar algo que nos has pedido.
- Administraciones y juzgados, cuando una ley nos obligue.
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para publicidad.
Si eliges escribirnos por WhatsApp, la conversación pasa por ese servicio, que trata tus datos conforme a sus propias condiciones. Si prefieres no usarlo, tienes el formulario, el correo y el teléfono.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras atendemos tu solicitud o dure nuestra relación contigo y, después, durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades legales (por ejemplo, fiscales o de consumo). Si nos pediste una propuesta y no llegaste a viajar con nosotros, puedes pedirnos que borremos tus datos en cualquier momento y lo haremos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.
6. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@luztravelworld.com desde el correo con el que nos contactaste, o indicándonos cómo comprobar que eres tú. Te respondemos en el plazo máximo de un mes.
Si tienes área de cliente, en Mi Luz → Mis datos puedes además descargar todo lo que guardamos sobre ti y eliminar tu cuenta tú mismo.
Si consideras que no hemos atendido bien tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
7. Menores
Esta web no está dirigida a menores de 14 años. Los datos de menores que viajan se facilitan por sus padres o tutores al hacer la reserva.
8. Cookies
Lo explicamos en detalle en la política de cookies. En resumen: usamos solo lo técnicamente necesario y, si algún día activamos herramientas de medición, se cargarán únicamente si nos das permiso.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos este texto y la fecha que aparece al principio. Si el cambio es importante y tenemos tu contacto, te avisaremos.