Textos legales
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En corto: qué puedes cambiar o cancelar, y cuánto cuesta, depende de la tarifa que compraste. Lo tramita el operador del motor de reservas, que es quien cobró; nosotros te ayudamos a hacerlo bien y cuanto antes.
1. Lo primero: mira las condiciones de tu reserva
Cada vuelo, hotel o paquete se vende con sus propias condiciones de cambio y cancelación. El motor de reservas te las enseña antes de pagar y van en tu confirmación. Las hay desde tarifas que no admiten ningún cambio ni devolución hasta otras que permiten cancelar sin coste hasta una fecha. Si tienes dudas antes de comprar, pregúntanos: te decimos qué permite cada opción.
2. Cómo pedir un cambio o una cancelación
- Ten a mano el localizador de la reserva y el correo con el que la hiciste.
- Las solicitudes las tramita Tor Global Travel, S.L.U. (Onlinetravel, grupo Destinia), que es quien gestionó tu reserva y tu pago, por los canales que indica tu confirmación de reserva.
- Si no lo tienes claro o hay prisa, escríbenos por WhatsApp o a info@luztravelworld.com: te indicamos el camino y te acompañamos en el trámite.
Hazlo cuanto antes. Los costes de cancelar suelen subir a medida que se acerca la fecha, y no presentarse sin avisar suele suponer perderlo todo.
3. Reembolsos
Luz Travel World no cobra tu reserva y, por tanto, no puede devolverte el dinero: el reembolso lo hace quien te cobró, normalmente por el mismo medio de pago que usaste. El plazo depende del proveedor y de tu banco. Si se retrasa, dínoslo y reclamamos contigo.
4. Si es la aerolínea la que cancela, retrasa o te deniega el embarque
En los vuelos a los que se aplica el Reglamento (CE) 261/2004 —en general, los que salen de la Unión Europea y los que llegan a ella con una aerolínea europea— tienes derecho a atención mientras esperas, a elegir entre el reembolso y un transporte alternativo y, en algunos casos, a una compensación económica. Escríbenos con tu localizador y te decimos qué te corresponde y cómo pedirlo.
5. Viajes combinados
Si contrataste un viaje combinado (por ejemplo, vuelo y hotel en una misma reserva), la normativa de viajes combinados te reconoce, entre otros, el derecho a cancelar antes de la salida pagando la penalización prevista en tu contrato; a cancelar sin penalización si en el destino concurren circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa al viaje; y a aceptar el cambio o cancelar con reembolso si el organizador modifica de forma sustancial lo contratado. Los términos concretos están en la documentación de tu contrato.
6. El desistimiento de 14 días no se aplica a los viajes
En muchas compras por internet puedes arrepentirte en 14 días sin dar explicaciones. La ley excluye de ese derecho los servicios de transporte, alojamiento y ocio contratados para una fecha concreta: un vuelo o una noche de hotel no se pueden «devolver» por esa vía. Por eso importa tanto mirar las condiciones de la tarifa antes de pagar.
7. Seguro con cobertura de cancelación
Si tus planes pueden cambiar, valora añadir durante la reserva un seguro que cubra la cancelación. Qué causas cubre y con qué límites lo dice la póliza: léela antes de contratarlo, y pregúntanos si algo no queda claro.