Textos legales
Condiciones de uso y contratación
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En corto: nosotros te asesoramos y te preparamos opciones, sin cobrarte nada aparte; tú reservas y pagas en el motor de reservas, con las condiciones que ese motor te enseña antes de pagar.
1. Qué te ofrecemos
Luz Travel World te ayuda a encontrar y elegir tu viaje: respondemos a tus consultas, comparamos opciones y te enviamos propuestas con su precio final y lo que incluye cada una. No te cobramos nada aparte por este servicio: lo único que pagas es el precio final que el motor de reservas te muestra antes de pagar, que ya incluye nuestra remuneración.
2. Cómo se reserva y con quién contratas
- Eliges una opción, por tu cuenta en el buscador o a partir de una propuesta nuestra.
- La reserva y el pago se hacen en el motor de reservas operado por Tor Global Travel, S.L.U. (Onlinetravel, grupo Destinia). Antes de pagar, el motor te muestra el precio total y las condiciones de lo que contratas (tarifa, equipaje, cambios, cancelación). Léelas: son las que rigen tu reserva.
- El operador te cobra, te envía la confirmación y emite la documentación del viaje.
- El servicio lo prestan los proveedores finales (aerolínea, hotel, aseguradora, transportista…), cada uno con sus condiciones.
Si contratas un viaje combinado (por ejemplo, vuelo y hotel en una misma reserva), la documentación del contrato que recibes identifica quién es el organizador y quién el minorista, y recoge los derechos que te reconoce la normativa de viajes combinados.
Nosotros seguimos a tu lado antes, durante y después: si algo cambia o tienes una duda, escríbenos y te ayudamos a gestionarlo.
3. Nuestras propuestas
Las propuestas que te enviamos son informativas. Recogen precios y plazas reales en el momento de prepararlas, pero ni unos ni otras quedan bloqueados: pueden cambiar hasta que completes la reserva. Si la propuesta indica una fecha de validez, pasada esa fecha la revisamos contigo. El precio que cuenta es el que el motor te muestre en el último paso, antes de pagar.
4. Tu área de cliente, «Mi Luz»
- Se entra con un enlace que enviamos a tu correo; no hay contraseña. Mantén seguro tu correo: quien acceda a él puede entrar en tu área.
- Ahí encuentras tus propuestas, la lista de preparativos del viaje y los documentos que te dejamos para tenerlos a mano. La documentación válida del viaje es siempre la que emite el operador o el proveedor.
- La lista de preparativos es una ayuda, no una garantía: comprobar tu documentación y los requisitos de entrada del destino es responsabilidad tuya.
- Puedes descargar tus datos o eliminar tu cuenta cuando quieras, desde «Mis datos».
5. Lo que te toca a ti
- Darnos datos correctos y comprobar que los nombres de los viajeros coinciden exactamente con el pasaporte o el DNI con el que van a viajar.
- Tener en regla la documentación que exija el destino (pasaporte, visados, autorizaciones, vacunas) para tu nacionalidad. Cambia con frecuencia: consulta siempre las fuentes oficiales.
- Revisar la confirmación de la reserva en cuanto la recibas y avisar enseguida si algo no es correcto.
- Presentarte a tiempo para facturar y embarcar, y respetar las normas de cada proveedor.
6. De qué respondemos
Respondemos de nuestro trabajo: de asesorarte con cuidado y de que la información que te damos sea correcta según lo que sabemos en ese momento. La prestación de los servicios del viaje corresponde a quienes los contratas, conforme al contrato y a la ley. Nada de lo que dice esta página limita los derechos que la normativa de consumo y de viajes combinados te reconoce.
7. Cambios y cancelaciones
Tienen su propia página: Cambios, cancelaciones y reembolsos.
8. Cambios en estas condiciones
Si las modificamos, actualizaremos esta página y la fecha del principio. A tu reserva se le aplican las condiciones vigentes cuando la hiciste.