En corto: primero se reclama a la aerolínea; si en un mes no contesta o la respuesta no te convence, puedes acudir a AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Los pasos, según AESA:
- Reclama a la aerolínea por su web o su correo de atención al cliente, dentro de los 5 años siguientes al incidente. Guarda billete, tarjetas de embarque, correos y facturas.
- Si pasa un mes sin respuesta o no estás de acuerdo, tienes 1 año desde esa reclamación para presentar la tuya ante AESA, con el formulario, tu DNI o pasaporte, la reclamación previa y su respuesta, el billete, la tarjeta de embarque y las facturas.
- La decisión de AESA obliga a la aerolínea, que tiene un mes para cumplirla; a ti no te obliga: si no te convence, puedes ir a los tribunales.
AESA es competente cuando el vuelo salió de un aeropuerto español, o llegó a España desde fuera de la UE con al menos un tramo operado por una aerolínea de la UE.
Nosotros te ayudamos a preparar la reclamación: escríbenos con tu localizador.
Fuente: AESA · Procedimiento para reclamar (resolución alternativa de litigios)
Datos comprobados en la fuente el 23 de septiembre de 2026.
Texto preparado a partir de fuentes oficiales y pendiente de revisión por una persona de la agencia. Ante la duda, manda la fuente.