En corto: si tu maleta no aparece o llega rota, no salgas del aeropuerto: ve al mostrador de la aerolínea (o de su agente de asistencia en tierra) y pide el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Guárdalo: es la base de cualquier reclamación.
Plazos para reclamar por escrito a la aerolínea (Convenio de Montreal), según AESA:
- Equipaje dañado: 7 días desde que te lo entregan.
- Equipaje retrasado: 21 días desde que lo recibes.
- Equipaje perdido: reclama cuanto antes, en cuanto se confirme la pérdida.
La responsabilidad de la aerolínea por el equipaje en vuelos internacionales tiene un límite fijado por el Convenio de Montreal: desde el 28 de diciembre de 2024, 1.519 DEG (derechos especiales de giro, la unidad de cuenta del FMI) por pasajero, según la revisión de límites de la OACI. Su equivalencia en euros cambia cada día con el valor del DEG, que publica el Fondo Monetario Internacional. Es un máximo, no una cantidad fija: se indemniza el daño que acredites, y no hay indemnización si el daño se debe a un defecto de la propia maleta.
Guarda las facturas de lo que tengas que comprar mientras esperas la maleta (ropa, aseo). Si tienes seguro de viaje, mira también qué cubre tu póliza. Escríbenos con el número del PIR y tu localizador y te ayudamos con la reclamación.
Fuente: AESA · Guía del viajero
Otras fuentes:
- Tu Europa (Comisión Europea) · Derechos de los pasajeros aéreos
- OACI · Límites de responsabilidad revisados del Convenio de Montreal (2024)
Datos comprobados en la fuente el 23 de septiembre de 2026.
Texto preparado a partir de fuentes oficiales y pendiente de revisión por una persona de la agencia. Ante la duda, manda la fuente.